Question 1

Закъснение за записано посещение

Accepted Answer

При закъснение посещението се провежда в оставащото време от резервирания час. Крайният час на посещението не се променя и съответства на първоначално резервирания. Времето, пропуснато поради закъснение, не се компенсира, не се отработва и не удължава посещението. Посещението се счита за проведено и се приспада от пакета.

Question 2

Замразяване на пакет

Accepted Answer

Клиентът има право да поиска временно спиране (замразяване) на срока на валидност при едновременно наличие на следните условия: заявлението е подадено в писмена форма не по-късно от 48 (четиридесет и осем) часа преди началната дата на замразяването; пакетът е активен и съдържа неизползвани посещения; изтекъл пакет не подлежи на замразяване; продължителността на замразяването е не по-малко от 7 (седем) и не повече от 30 (тридесет) календарни дни; правото се упражнява не повече от два пъти в рамките на една календарна година. Срокът на валидност се удължава с точния брой дни на замразяването. Замразяването не отменя изискването за отказ 24 часа предварително. Посещение, попадащо в 24-часовия срок преди подаване на заявлението, се счита за проведено. При тежко заболяване или документирана травма условията се разглеждат индивидуално по преценка на Академията.

Question 3

Еднократно удължаване на срока на валидност

Accepted Answer

Всеки клиент има право еднократно да поиска удължаване на срока на валидност на пакет с до 7 (седем) дни. Правото се упражнява еднократно за целия период на отношенията с Академията, независимо от броя закупени пакети. Заявлението се подава преди изтичане на срока на валидност. Заявление, подадено след изтичането, не поражда действие. Удължаването не се зачита за временно спиране и не ограничава правото на замразяване.

Question 4

Начин и момент на заплащане

Accepted Answer

Заплащането се извършва онлайн, чрез платежна карта, през сайта на Академията. Заплащането е предварително и се извършва преди първото тренировъчно посещение от съответния пакет. Достъп до посещение без предварително заплащане не се предоставя. Единственото изключение е безплатното пробно посещение за деца. Академията не начислява такса за записване и не прилага автоматично подновяване на пакети.

Question 5

Записване за тренировъчни посещения

Accepted Answer

Записването за тренировъчни посещения се извършва самостоятелно от клиента чрез календара на сайта. Груповите посещения се публикуват от Академията като часове с продължителност един астрономически час. Индивидуалните посещения се визуализират като свободни часове при съответния треньор, с посочена цена. При необходимост от съдействие при избора на подходяща група клиентът може да се обърне към Академията.

Question 6

Възстановяване на суми и преотстъпване на пакет

Accepted Answer

Заплатени суми не подлежат на възстановяване. При невъзможност за посещение в определен период клиентът може да упражни правото си на временно спиране на пакета. Пакетът е личен и поименен и не подлежи на преотстъпване на трети лица. При тежко заболяване Академията може по своя преценка да замрази пакета или да прехвърли неизползваните посещения на член от семейството на клиента.

Question 7

Непроведено посещение по причина на Академията или поради непреодолими обстоятелства

Accepted Answer

Тренировъчно посещение, което не се е състояло по причина на Академията или поради обстоятелства, за които никоя от страните не отговаря, не се счита за проведено и не се приспада от пакета. Ако срокът на валидност изтича в рамките на 3 (три) дни след непроведеното посещение, Академията удължава срока със 7 (седем) дни. Ако срокът на валидност изтича след посочения период, посещението се провежда в рамките на съществуващата валидност, без нейното удължаване.

Question 8

Прекратяване на пакета и неизползвани посещения

Accepted Answer

Пакетът се прекратява при настъпване на по-ранното от следните две обстоятелства: изчерпване на всички включени тренировъчни посещения; изтичане на срока на валидност. Неизползвани посещения след изтичане на срока на валидност не се прехвърлят към последващ пакет и не подлежат на компенсиране. Академията препоръчва при закупуване да бъде избран брой посещения, съответстващ на действителната възможност за посещаемост.

Question 9

Отказ от записано посещение

Accepted Answer

Отказ от записано тренировъчно посещение се заявява не по-късно от 24 (двадесет и четири) часа преди началния му час. При отказ, заявен повече от 24 часа преди началото, посещението се запазва и може да бъде проведено в рамките на срока на валидност на пакета. При отказ, заявен по-малко от 24 часа преди началото, както и при неявяване, посещението се счита за проведено и се приспада от пакета. Разпоредбата се прилага към всички пакети и към всички видове тренировъчни посещения — групови и индивидуални, за деца и за възрастни.

Question 10

Начало и срок на валидност на пакета

Accepted Answer

Срокът на валидност започва да тече от датата на закупуване или от датата на първото тренировъчно посещение. При закупуване клиентът има право да посочи начална дата на валидност, която не може да бъде по-късна от 10 (десет) дни от датата на закупуване. Срокове на валидност: пакети от 4 и 8 посещения — 1 (един) месец; пакети от 10 и 16 посещения — 2 (два) месеца.

Question 11

Разпределение на посещенията в срока на валидност

Accepted Answer

Академията определя единствено броя тренировъчни посещения, включени в пакета, и срока на неговата валидност. Разпределението на посещенията в рамките на срока се извършва по преценка на клиента. Не се прилага изискване за минимален или максимален брой посещения за седмица. При изчерпване на посещенията преди изтичане на срока клиентът има право незабавно да закупи нов пакет.

Question 12

Продължителност на посещението и включени услуги

Accepted Answer

Едно тренировъчно посещение е с продължителност един астрономически час (60 минути), разпределени както следва: 55 минути активна тренировка; 5 минути за събиране на топките, подготовка на корта за следващото занятие и обратна връзка от треньора. В обявената цена са включени наем на корт, топки, ракета при необходимост, треньор и целият инвентар, необходим за провеждане на пълноценно занятие, независимо от нивото на клиента. Академията не начислява допълнителни такси.

Question 13

Безплатно пробно посещение

Accepted Answer

Академията предоставя едно безплатно пробно тренировъчно посещение в групова форма за деца. Правото се упражнява еднократно от всеки клиент. Пробното посещение е единственото изключение от изискването за предварително заплащане. Записването се извършва след съгласуване с Академията относно подходящата възрастова и квалификационна група.

Пакети тренировки

Пасове и еднократни посещения

Групи за деца

Групи за възрастни

Индивидуално

За двама

Месечни абонаменти

Групи за деца

Групи за възрастни

Индивидуално

За двама

Други абонаменти

Групи за деца

Групи за възрастни

Индивидуално

За двама

Кой пакет е за мен?

Условия и често задавани въпроси

Не сте сигурни кой пакет да изберете?

Пакети тренировки

Пасове и еднократни посещения

Групи за деца

1 групова тренировка (дете)

Пробна тренировка (дете)

Групи за възрастни

1 групова тренировка (възрастен)

Пробна тренировка (възрастен)

Индивидуално

1 тренировка (индивидуално)

Пробна тренировка (индивидуално)

За двама

Пробна тренировка (за двама)

1 тренировка (за двама)

Месечни абонаменти

Групи за деца

4 групови тренировки (дете)

8 групови тренировки (дете)

Групи за възрастни

4 групови тренировки (възрастен)

8 тренировки (възрастен)

Индивидуално

4 тренировки (индивидуално)

8 тренировки (индивидуално)

За двама

4 тренировки (за двама)

8 тренировки (за двама)

Други абонаменти

Групи за деца

10 групови тренировки (дете)

16 групови тренировки (дете)

Групи за възрастни

10 тренировки (възрастен)

16 тренировки (възрастен)

Индивидуално

10 тренировки (индивидуално)

16 тренировки (индивидуално)

За двама

10 тренировки (за двама)

16 тренировки (за двама)

Кой пакет е за мен?

Условия и често задавани въпроси

01Закъснение за записано посещение

02Замразяване на пакет

03Еднократно удължаване на срока на валидност

04Начин и момент на заплащане

05Записване за тренировъчни посещения

06Възстановяване на суми и преотстъпване на пакет

07Непроведено посещение по причина на Академията или поради непреодолими обстоятелства

08Прекратяване на пакета и неизползвани посещения

09Отказ от записано посещение

10Начало и срок на валидност на пакета

11Разпределение на посещенията в срока на валидност

12Продължителност на посещението и включени услуги

13Безплатно пробно посещение

Не сте сигурни кой пакет да изберете?