Общи условия за тренировъчни услуги

1. Страни и предмет

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Тенис Талант“ ЕООД, ЕИК 207814886, наричано по-долу Академията, и всяко физическо лице, което закупува или ползва тренировъчни услуги, наричано по-долу Клиентът.

1.2. Предмет на настоящите условия са груповите и индивидуалните тренировъчни услуги, предоставяни от Академията на територията на гр. София.

1.3. Лагерите, тенис почивките и другите изнесени мероприятия се организират от „VK Tennis Travels“ ЕООД, ЕИК 208730829, и се уреждат от отделни условия. Настоящите Общи условия не се прилагат към тях.

1.4. Условията за участие в състезателната програма се уреждат с отделен договор.

1.5. Настоящите Общи условия и Правилникът за безопасност и поведение уреждат договорните отношения между Академията и Клиента. Политиката за поверителност има информационен характер и описва начина, по който Академията обработва лични данни; тя не представлява част от договора и нейната приложимост не зависи от съгласието на Клиента. Договорът се сключва на български език.

2. Данни за търговеца

  • Фирма: „Тенис Талант“ ЕООД
  • ЕИК: 207814886
  • Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Стоян Михайловски“ № 6
  • Адрес за кореспонденция и за подаване на жалби и рекламации: гр. София, ул. „Стоян Михайловски“ № 6
  • Място на провеждане на тренировките: гр. София 1756, Студентски комплекс, бул. „Климент Охридски“ № 4
  • Електронна поща: info@vktennisacademy.com
  • Телефон: +359 876 202 118
  • Уеб сайт: https://vktennisacademy.com

Надзорни органи

  • Комисия за защита на потребителите (КЗП) — гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6; тел. 02/933 0565; гореща линия 0700 111 22; www.kzp.bg
  • Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; тел. 02/915 3 518; www.cpdp.bg

3. Определения

  • Платформата — електронните услуги, чрез които Академията предоставя информация, регистрация, клиентски профили, график, резервации, закупуване и управление на пакети и електронни плащания, достъпни чрез уебсайта на Академията и свързаните с него електронни интерфейси. Платформата се състои от:
    • информационна част — програмите, треньорите, цените, пакетите, новините, контактите и правните документи;
    • част за резервации и клиентски профил — регистрация и вход, календар, закупуване и активиране на пакети, записване и анулиране на посещения, история на посещенията и електронно разплащане.
  • Посещение — една тренировка с продължителност един астрономически час (60 минути), от които 55 минути активна тренировка и 5 минути за събиране на топките, подготовка на корта и обратна връзка от треньора. Запазване на блок от два астрономически часа се приспада като две посещения.
  • Пакет — определен брой посещения, закупени едновременно, с определен срок на валидност.
  • Валидност — срокът, в който включените в пакета посещения могат да бъдат проведени.
  • Приспаднато посещение — посещение, което е извадено от пакета съгласно раздел 8, включително при неявяване, при късно анулиране и при закъснение.

4. Основни характеристики на услугата и на Платформата

4.1. Академията предоставя тренировки по тенис под ръководството на треньор, в следните форми:

  • групови тренировки за деца от 4 до 14 години, в групи до 4 деца на треньор;
  • групови тренировки за възрастни — за жени и за мъже, за всички нива;
  • индивидуални тренировки — един участник с един треньор.

4.2. Тренировките се провеждат на кортовете, ползвани от Академията в гр. София, Студентски комплекс, бул. „Климент Охридски“ № 4. Точното място и корт се посочват в Платформата при записване.

4.3. В цената са включени наем на корт, топки, ракета при необходимост, треньор и целият инвентар за провеждане на занятието.

4.4. Академията не гарантира конкретен спортен резултат. Услугата представлява провеждане на тренировъчен процес по методиката на Академията.

4.5. Технически доставчик на Платформата. Платформата работи върху софтуерната услуга на 1club — доставчик на софтуер като услуга за спортни клубове и академии. 1club осигурява хостинга, техническата поддръжка и работоспособността на информационната част и на системата за резервации и плащания, и действа като обработващ лични данни по документирани указания на Академията при условията, описани в Политиката за поверителност.

4.6. Страна по договора е единствено Академията. 1club не е страна по договора с Клиента, не предоставя тренировъчни услуги и не отговаря за тяхното изпълнение. Всички права и задължения по настоящите условия възникват между Клиента и Академията.

4.7. Достъпност на Платформата. Академията не гарантира непрекъснат и безпроблемен достъп до Платформата. При технически проблем, който възпрепятства записване или анулиране на посещение, Клиентът уведомява Академията на info@vktennisacademy.com или на телефон +359 876 202 118 и заявката се обработва ръчно, със същите последици, каквито би имала през Платформата. Посещение, което не се е състояло поради недостъпност на Платформата, се третира по раздел 9.

5. Цени, валута и заплащане

5.1. Актуалните цени на всички пакети са обявени на страницата „Цени и пакети“ на сайта на Академията.

5.2. Валута на всички плащания: евро (EUR). Транзакцията се извършва в евро.

5.3. Обявените цени са крайни. Те включват всички дължими данъци и такси. Академията не начислява такса за записване, такса за обработка, такса за анулиране и каквито и да е други допълнителни суми над обявената цена на пакета.

5.4. Няма автоматично подновяване. Пакетът не се подновява сам и картата на Клиента не се задължава повторно. Всяко следващо плащане се извършва само по изрична поръчка на Клиента.

5.5. Заплащането се извършва онлайн, с платежна карта, преди първото посещение от съответния пакет. Достъп до посещение без предварително заплащане не се предоставя.

5.6. Плащанията се обработват от доставчика на платежни услуги myPOS, интегриран в Платформата. Приемат се карти Visa и Mastercard. Данните на картата се въвеждат в защитената среда на myPOS и не се съхраняват нито от Академията, нито от 1club.

5.7. След успешно плащане Академията активира съответния пакет и изпраща потвърждение на посочения от Клиента електронен адрес. Потвърждението съдържа данни за закупения пакет и цената, както и настоящите Общи условия и Правилника за безопасност и поведение или тяхно копие във формат, който позволява на Клиента да ги съхрани и възпроизведе впоследствие, включително означение на приложимата им версия. По искане на Клиента се издава фактура.

5.8. Безплатно пробно посещение. Академията предоставя едно безплатно пробно посещение в групова форма за деца. Правото се упражнява еднократно на участник, не изисква въвеждане на данни за карта и не води до автоматично таксуване. То е единственото изключение от изискването по т. 5.5.

6. Сключване на договора и стъпки за поръчка

6.1. Договорът се сключва по електронен път, от разстояние, чрез следните стъпки в Платформата:

  1. регистрация и създаване на клиентски профил;
  2. избор на пакет;
  3. преглед на поръчката, включително вида на услугата и крайната цена;
  4. приемане на настоящите Общи условия и Правилника за безопасност и поведение;
  5. предоставяне на Политиката за поверителност и потвърждение, че Клиентът е имал възможност да се запознае с нея;
  6. когато е приложимо — изрично искане по т. 10.2 изпълнението на услугата да започне преди изтичане на срока за отказ;
  7. заплащане с карта чрез myPOS;
  8. получаване на потвърждение по електронна поща.

Непосредствено преди извършване на плащането на Клиента се показват основните характеристики на услугата, крайната цена и друга приложима информация по закон. Финалното действие за плащане ясно показва, че поръчката води до задължение за плащане.

6.2. Договорът се счита за сключен с успешното заплащане на пакета.

6.3. За лица под 18 години регистрацията се извършва от родител или законен представител, който е страна по договора.

6.4. Клиентът се задължава да предостави верни и актуални данни и да ги поддържа актуални в профила си.

6.5. Клиентът отговаря за опазването на данните за достъп до профила си и за всички действия, извършени през него. При съмнение за неоторизиран достъп Клиентът уведомява Академията незабавно.

7. Как и кога се предоставя услугата

7.1. Услугата се предоставя лично, на място, на корт, в предварително запазен час. Не се предоставя доставка на стоки и не възникват разходи за доставка.

7.2. Пакетът се активира в профила на Клиента непосредствено след потвърждаване на плащането и е готов за ползване веднага.

7.3. Клиентът записва самостоятелно всяко посещение през частта за резервации на Платформата, в рамките на обявения график и на срока на валидност.

7.4. Валидност на пакета:

  • Пакети от 4 и 8 посещения — 1 (един) месец.
  • Пакети от 10 и 16 посещения — 2 (два) месеца.

7.5. Срокът започва да тече от датата на закупуване или от датата на първото посещение. При закупуване Клиентът има право да посочи начална дата на валидност, която не може да бъде по-късна от 10 (десет) дни от датата на закупуване.

7.6. Академията определя единствено броя посещения и срока на валидност. Разпределението на посещенията в рамките на срока се извършва по преценка на Клиента. Не се прилага изискване за минимален или максимален брой посещения за седмица.

8. Анулиране на записан час

Този раздел урежда отказа от отделно записано посещение. Отказът от целия договор е уреден в раздел 10.

8.1. Анулирането на записано посещение се заявява през Платформата не по-късно от 24 (двадесет и четири) часа преди началния му час.

8.2. Последици:

  • Анулиране повече от 24 часа преди началото — посещението се запазва и може да бъде проведено в рамките на валидността. Не се дължи такса.
  • Анулиране по-малко от 24 часа преди началото, както и неявяване — посещението се приспада от пакета.

8.3. Разпоредбата се прилага към всички пакети и всички видове посещения.

8.4. При закъснение посещението се провежда в оставащото време от резервирания час. Крайният час не се променя. Пропуснатото време не се компенсира и посещението се приспада от пакета.

9. Непроведени посещения по причина на Академията

9.1. Посещение, което не се е състояло по причина на Академията или поради обстоятелства, за които никоя от страните не отговаря, включително неблагоприятни метеорологични условия и недостъпност на Платформата, не се приспада от пакета.

9.2. Компенсация:

  • Ако срокът на валидност изтича в рамките на 3 (три) дни след непроведеното посещение, Академията удължава срока със 7 (седем) дни.
  • Ако срокът изтича след посочения период, посещението се провежда в рамките на съществуващата валидност.

9.3. Ако Академията трайно преустанови предоставянето на услугата и не е в състояние да проведе останалите посещения от пакета, Клиентът има право на възстановяване на сумата за непроведените посещения в срок до 14 дни.

10. Право на отказ от договора съгласно Закона за защита на потребителите

10.1. Като потребител Клиентът има право да се откаже от сключения от разстояние договор, без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на сключване на договора (датата на плащане).

10.2. Изрично искане за започване на изпълнението. Пакетът се активира веднага, за да може Клиентът да тренира незабавно. Затова при поръчката Клиентът декларира изрично:

„Изрично искам изпълнението на договора да започне преди изтичане на 14-дневния срок за отказ и потвърждавам, че знам, че ще загубя правото си на отказ, след като услугата бъде предоставена изцяло от Академията.“

10.3. Последици при започнало изпълнение.

Когато Клиентът упражни правото си на отказ в 14-дневния срок, след като по негово изрично искане изпълнението вече е започнало, той дължи стойността на услугите, които действително са му предоставени до момента на уведомяването за отказа.

При пакет от посещения дължимата сума се определя пропорционално на броя действително проведени посещения:

(брой действително проведени посещения ÷ общ брой посещения в пакета) × заплатената цена

Академията възстановява останалата част от заплатената сума.

Посещения, при които Клиентът не се е явил или е извършил късно анулиране по раздел 8, могат да бъдат приспаднати от пакета съгласно договорната политика за анулиране, но не се считат автоматично за действително предоставена услуга при изчисляване на сумата по настоящия раздел.

Когато услугата е изпълнена изцяло в рамките на срока за отказ след изрично предварително искане на Клиента и след потвърждение, че е запознат със загубата на правото на отказ при пълно изпълнение, правото на отказ се прекратява.

След изтичане на законовия срок правото на отказ по настоящия раздел не се прилага, без това да засяга останалите законови права на Клиента, включително правото на рекламация по раздел 14.

10.4. Как се упражнява правото на отказ. Клиентът уведомява Академията с недвусмислено заявление, изпратено на info@vktennisacademy.com или на адреса за кореспонденция. Може да се използва стандартният формуляр в Приложение № 1 към настоящите условия, но това не е задължително. Достатъчно е заявлението да бъде изпратено преди изтичане на 14-дневния срок.

10.5. Академията потвърждава получаването на заявлението за отказ по електронна поща без забавяне.

10.6. Възстановяване на суми. Академията възстановява дължимата сума без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която е уведомена за отказа, като използва същото платежно средство, с което е извършено плащането. Възстановяването е безплатно за Клиента.

10.7. Правата на Клиента по този раздел не могат да бъдат ограничавани и се прилагат независимо от останалите разпоредби на настоящите условия.

11. Замразяване на валидността

Замразяването е допълнителна услуга, предоставяна от Академията по договор. То не е част от законовото право на отказ по раздел 10.

11.1. Клиентът има право на временно спиране на валидността при едновременно наличие на следните условия:

  • заявлението е подадено в писмена форма не по-късно от 48 (четиридесет и осем) часа преди началната дата на замразяването;
  • пакетът е активен и съдържа неизползвани посещения; изтекъл пакет не подлежи на замразяване;
  • продължителността е не по-малко от 7 (седем) и не повече от 30 (тридесет) календарни дни;
  • правото се упражнява не повече от два пъти в рамките на една календарна година.

11.2. Срокът на валидност се удължава с точния брой дни на замразяването.

11.3. Замразяването не отменя изискването по т. 8.1. Посещение, попадащо в 24-часовия срок преди подаване на заявлението, се приспада от пакета.

11.4. При тежко заболяване или документирана травма условията се разглеждат индивидуално по преценка на Академията.

12. Еднократно удължаване

12.1. Всеки Клиент има право еднократно да поиска удължаване на срока на валидност с до 7 (седем) дни.

  • Правото се упражнява еднократно за целия период на отношенията с Академията, независимо от броя закупени пакети.
  • Заявлението се подава преди изтичане на срока. Заявление, подадено след изтичането, не поражда действие.
  • Удължаването не се зачита за замразяване по раздел 11.

13. Прекратяване на пакета

13.1. Пакетът се прекратява при настъпване на по-ранното от двете обстоятелства: изчерпване на всички включени посещения или изтичане на срока на валидност.

13.2. Неизползвани посещения след изтичане на срока не се прехвърлят към последващ пакет и не подлежат на компенсиране, освен в случаите по раздел 9 и раздел 10.

13.3. Пакетът е личен и поименен и не подлежи на преотстъпване на трети лица. При тежко заболяване Академията може по своя преценка да замрази пакета или да прехвърли неизползваните посещения на член от семейството на Клиента.

13.4. Разпоредбите на настоящия раздел не засягат законовите права на потребителите.

14. Рекламации

14.1. Клиентът има право да предяви рекламация, когато предоставената услуга не съответства на договореното.

14.2. Академията отговаря за всяка липса на съответствие на услугата, която съществува при предоставянето ѝ и се прояви до две години след предоставянето ѝ, но не по-късно от 14 дни от установяване на несъответствието.

14.3. Рекламацията се подава устно или писмено. Клиентът избира свободно мястото и начина на предявяване:

  • устно — на телефон +359 876 202 118 или на място, където се предоставя услугата;
  • писмено — на електронен адрес info@vktennisacademy.com, чрез сайта на Академията, на който е направена поръчката, или на адреса на управление на Академията.

14.4. При предявяване на рекламация Клиентът посочва предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяване и адрес за контакт, и прилага:

  • документ за плащане — касова бележка или фактура;
  • протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на услугата;
  • други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

14.5. При основателна рекламация Клиентът има право да получи услуга, която съответства на договора. Когато изпълнение в съответствие с договора не е възможно напълно или частично, е незаконно или би причинило непропорционални разходи за Академията, Клиентът има право на намаляване на цената при частично изпълнение или на разваляне на договора и връщане на съответната сума.

14.6. Академията приема всяка своевременно предявена рекламация, вписва я в поддържания от нея регистър и издава на Клиента документ, съдържащ датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на услугата и подпис на лицето, приело рекламацията.

14.7. Когато Академията удовлетвори рекламацията, тя издава акт за това в два екземпляра и предоставя единия на Клиента.

14.8. Предявяването на рекламация пред Академията не е пречка за предявяване на иск.

15. Здраве и участие в спортна дейност

15.1. Тренировките представляват физическа и спортна дейност. При наличие на съмнение дали участието е подходящо с оглед здравословното състояние на участника, Клиентът следва да потърси подходящ медицински съвет преди участие.

15.2. Когато на Клиента е известно конкретно обстоятелство, което може да има значение за безопасното участие в тренировката, той следва да уведоми Академията в необходимия за безопасността обем.

15.3. Академията не изисква и не съхранява медицинска документация за любителските групи, освен когато такава бъде предоставена по инициатива на Клиента или нейното обработване е необходимо и допустимо съгласно приложимото законодателство.

15.4. Обработването на информация за здравословното състояние се извършва съгласно Политиката за поверителност.

16. Отговорност

16.1. Академията отговаря за безопасното провеждане на тренировъчния процес в рамките на обявения час.

16.2. Отговорността на треньора за малолетни и непълнолетни участници започва с началото и приключва с края на обявения час. Преди и след този период за детето отговаря родителят или оправомощеното от него лице.

16.3. Академията не отговаря за загубени, забравени или повредени лични вещи.

16.4. Академията не отговаря за неизпълнение, дължащо се на непреодолима сила.

16.5. Подробни правила за безопасност, поведение на корта, придружаване на деца и действия при инцидент се съдържат в Правилника за безопасност и поведение, който е неразделна част от настоящите условия.

16.6. Ограниченията в настоящия раздел не се прилагат при умисъл или груба небрежност от страна на Академията, нито ограничават отговорността за причинени телесни повреди.

17. Лични данни

17.1. Обработването на лични данни се урежда от Политиката за поверителност на Академията. В нея са описани ролите на Академията, 1club, myPOS и другите доставчици, участващи в предоставянето на Платформата и услугите.

1club действа като обработващ лични данни за дейностите, които извършва по документирани указания на Академията.

Доставчикът на платежни услуги myPOS обработва определени лични данни във връзка с предоставянето на регулирани платежни услуги в качеството и на основанията, определени в неговите собствени приложими условия и политика за поверителност.

17.2. Заснемането за рекламни цели се извършва само въз основа на отделно, изрично съгласие, което може да бъде оттеглено по всяко време. Отказът на съгласие не засяга правото на участие в тренировките.

18. Изменение на условията

18.1. Академията има право да изменя настоящите условия. Измененията се публикуват на сайта с посочване на версия и дата на влизане в сила.

18.2. Новата редакция се прилага към пакети, закупени след влизането ѝ в сила. Вече закупените пакети се довършват при условията, действащи към момента на закупуването им.

18.3. Предходните редакции се архивират и се предоставят при поискване.

19. Приложимо право и спорове

19.1. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство, включително Законът за защита на потребителите и Законът за електронната търговия.

19.2. Споровете се решават чрез преговори, а при непостигане на съгласие — от компетентния български съд.

19.3. Клиентът има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и, когато са налице законовите условия, да използва процедура за алтернативно решаване на потребителски спорове пред компетентна помирителна комисия. Информация за подаване на жалби и за процедурите за алтернативно решаване на спорове е достъпна на официалния уебсайт на Комисията за защита на потребителите — www.kzp.bg.

Приложение № 1 — Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До: „Тенис Талант“ ЕООД, гр. София, ул. „Стоян Михайловски“ № 6, info@vktennisacademy.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за предоставяне на следната услуга:

  • Пакет: ..................................................................
  • Дата на поръчката: ..................................................
  • Име на потребителя: ...............................................
  • Адрес на потребителя: .............................................
  • Подпис на потребителя: ........................................... (само при подаване на хартиен носител)
  • Дата: ..................................................................

„Тенис Талант“ ЕООД · Версия 3.0 · В сила от 27.08.2026 г. · Предходна редакция: версия 2.1.